Cliff Muntu dan Citra IPDN

IPDN adalah Institut Perguruan Dalam Negeri, nama baru dari STPDN (Sekolah Tinggi Pemerintahan Dalam Negeri). Nama baru tersebut dilekatkan setelah kejadian tewasnya praja STPDN setelah dianiaya oleh praja lainnya. Cliff Muntu adalah korban meninggal terakhir dari kekerasan yang ada di IPDN. Dengan kematian Cliff Muntu tersebut, menjadikan IPDN sebagai obyek berita media masa yang sangat potensial, yang bisa ditebak selanjutnya, yaitu  menjadi obyek pembicaraan, diskusi, keprihatinan masyarakat, dari tukang becak sampai ke Presiden.

Sebagai institusi pendidikan, IPDN sungguh merasakan akibat kekejaman seperti yang diberitakan dimedia masa. Praktis setelah diberitakan akhir-akhir ini citra sebagai kampus yang militeristik, kampus kejam, kampus preman dan berbagai citra lain melekat pada IPDN. Kepercayaan sebagai kampus yang mendidik calon pegawai abdi negera telah luntur. Mulai muncul pemda yang tidak akan mengirimkan putra terbaiknya belajar di IPDN.Presiden juga melarang penerimaan mahasiswa baru selama satu tahun.

Kita tahu citra IPDN sedang krisis, dan tentu sebagai lembaga pendidikan citra menjadi modal bagi keberlangsungan organisasi. Kalau citranya seperti ini siapa yang mau belajar di IPDN. Sekalipun gratis dan dibayar serta dijamin kerja siapa mau jika taruhannya nyawa. Coba pikirkan kalau Anda adalah pemasar dari IPDN, bagaimana Anda menanggapi hal-hal diatas dan apa yang harus dilakukan agar citra IPDN  sebagai lembaga pendidikan tetap positif. Dan tentu sebagai lembaga pendidikan tinggi teap berlangsung.

Selamat bekerja dan belajar.

Untuk Diana Sri Dewi di Universitas Riau

Mbak Diana, ini kuesioner Kuesioner dan Artikelnya oliver dapat didownload dari blog ini. Artikel relationship marketing

Kualitas Jasa, Kepuasan Pelanggan dan Respon Perilaku dalam Pendidikan Akuntansi

Accounting education in Indonesia is one of organizations that should develop quality performance. One of the developing quality perspectives in Accounting education is through measuring service quality, customer satisfaction and behavior responses. Service quality anda customer satisfaction is recognized as important aspect to acheive success on developing quality in organization. The development of measuring service quality and customer satisfaction as quality indicators was widely implemented on business organization, although its has not yet been in higher education particularly in Accounting education in Indonesia. The objective of this research is to examine the model of relationships and effects of service quality and satisfaction on behavior responses in Accounting education. The survey was conducted in Surabaya, with 14 university and 149 student as the respondents. This research was using convenience sampling, and data collection was conducted by direct survey. Statistical method used in this research is Two-step Structural Equation Model (SEM). The findings of this research shows that service quality positively and directly influence satisfaction. The others finding also shows that satisfaction positively and directly on word-of-mouth communication as well as negatively on intention to switch. Managerial and research implication is also discussed in this article.

Keywords : Service quality, satisfaction, intention to switch, word-of-mouth communication, response behavior, accounting education, higher education.

Telah dipublikasian pada tahun 2004 di Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, 7 (2), 1-20.

Tentang pengelola blog

Yudi Sutarso adalah dosen STIE Perbanas Surabaya. Menekuni bidang marketing, khususnya penelitian akademik dengan sub tema relationship marketing. Saat ini juga sedang mengampu kelas manajemen pemasaran, riset pemasaran, dan metode penelitian. Moto dalam hidupnya adalah ” Allah mengangkat derajat orang-orang yang beriman dan berilmu pengetahuan beberapa derajat” QS Mujadalah 11.

Playboy dan benturan budaya

Kita telah membahas minggu lalu bahwa salah satu yang dipertimbangkan pemasar dalam melakukan kegiatan pemasaran adalah budaya. Budaya memegang peranan penting dalam mempengaruhi  konsumen memilih dan membeli suatu produk. Kita tahu play boy Indonesia adalah majalah dewasa yang kemunculannya penuh dengan kritik berbagai kalangan dan perjuangan dari para pendirinya. Sebagai pemasar dan pimred play boy Erwin Arnada sampai sampai dimeja hijaukan, sekalipun vonis nya bebas.

Tugas anda adalah sebagai pemasar, apakah yang Anda mesti lakukan jika Anda adalah pemasar dari play boy Indonesia. Gunakan pengetahuan prinsip-prinsip pemasaran dalam menjawab diskusi ini.

SElamat bekerja dan belajar……….

Memahami Segmentasi, Pentargetan dan Pemosisian

Kita tahu BMW untuk kelas atas, Kijang adalah mobil keluarga, STIE Perbanas adalah banking school, dan kita tahu pula bahwa inul adalah “ratu ngebor”. Kesemua kesan tersebut dibentuk dan dikomunikasikan kepada publik agar memberikan pembeda dengan yang lain. Kotler bilang dalam kaitan hal tersebut adalah bahwa pemasar perlu menentukan target market dan membuat pemosisian pasar agar produkyang ditawarkan dikesankan berbeda dengan yang lain.

Tugas Anda minggu depan adalah menjelaskan bagaimana melakukan kegiatan segmentasi, pentargetan dan pemosisian produk sehingga konsumen mengetahui perbedaan produk kita. Skema kegiatan dapat didownload dari halaman ini.Langkah dalam segmentasi, pentargetan dan pemosisian

Kelompok yang maju adalah kelompok 4. Dian, rizka, nurul, dion, fariz, slamet dan arif siap-siap maju, latihan dulu biar kompak. Kelompok terakhir semestinya kelompok yang terbaik, khan sudah belajar dari kelompok sebelumnya. pelajari materinya sampai ngerti benar, kalau ada yang nggak jelas diskusikan atau konsultasikan dengan pak yudi.
Kelompok lain tetap membaca, bawa buku minggu depan, kasih tanda pada buku, dan tugas kelompok dikumpulkan terakhir hari selasa 17 April 2007. Tugas individu lihat email masing-masing…

Selamat belajar dan bekerja…..

Mengamati perilaku pasar konsumen

Mengamati pasar adalah kegiatan yang tidak pernah dilupakan oleh pemasar. Pasar adalah kumpulan orang-orang. Bayangan tentang pasar adalah orang orang dengan segala macam karakteritiknya. Mengikuti perkembangan pasar berarti mengikuti semua perubahan yang ada pada orang-orang kepada siapa produk atau jasa kita tawarkan.

KOtler memberikan kerangka kerja bagaimana mengamati perubahan pasar, apa saja yang mesti diperhatikan dan apa yang harus dilakukan. MOdel perilaku pasar konsumen, adalah contoh modelnya.

Tugas Anda minggu depan, adalah sebagai berikut :

1. Jelaskan pengertian dan maksud gambar model perilaku pasar konsumen ini. Bagaimana kita seharusnya melakukan pengamatan terhadap perilaku pasar, apa saja yang mesti diamati. Gambar disa didownload dari halaman ini. Model Perilaku Pasar Konsumen

2. Pilih produk tertentu yang Anda rasa cocok, dan bahaslah bagaimana mengamati perilaku pasar dengan kerangka kerja diatas.

Minggu depan, 11 april 2007, kita akan mendiskusikan sistem informasi pemasaran dan perilaku pasar konsumen. Kelompok yang maju kelompok 6, untuk sistem informasi dan kelompok 5 untuk perilaku pasar konsumen. Tiap kelompok mengerjakan dua tugas tersebut, dan dikirim melalui email.

Yang terpenting, dalam pengerjaan tugas, ketua kelompok agar mengatur cara kerja kelompok sehingga tugas-tugas ini dapat diselesaikan. Tugas diselesaikan terakhir hari selasa 10 April 2007. Untuk ketua kelompok, semester ini Anda menjadi leader dikelompok Anda. Kerja kepemimpinan Anda semester ini adalah latihan kecil bagi kepemimpinan Anda dimasa depan. Buktikan Anda bisa memimpin anggota kelompok Anda….

Jangan lupa, diskusi minggu lalu sudah kelihatan hasil membaca Anda semua, sehingga tanggapan dan pertanyaan bisa beragam dan pas. Minggu ini membacanya diperbanyak, kasih catatan atau tanda stabilo pada buku yang telah Anda baca. Minggu depan akan diperiksa buku-buku Anda, apakah sudah dibaca atau belum.

Dan yang tak kalah penting, seperti minggu kemarin yang diberikan dikelas tentang kebijakan dengan analogi wortel, telur dan kopi. Jangan jadi wortel atau telur, jadilah kopi. Kalau Anda selalu menjadi kopi, Anda akan terasa manis oleh orang lain, akan berguna dan pasti dicari orang.

Selamat bekerja dan belajar…..

Sistem Informasi Pemasaran

Informasi adalah bahan dasar pengambilan keputusan dalam kegiatan pemasaran. INformasi bagi usaha kecil dikelola dengan mudah, sederhana dan informal, sehingga usaha kecil sering tidak memiliki unit kerja yang mengelola informasi bagi dalam pengumpulan, pengolahan maupun distribusi. Bagi usaha atau perusahaan besar sekelas IBM, Airbus, Coca Cola, aktivitas ini akan dilakukan dengan baik. SEmakin besar dan komplek perusahaan ditambah dengan meningkatnya persaingan dan perubahan lingkungan, semakin meningkatkan kebutuhan sistem informasi yang lebih formal dan sistematis.

Pada sesi ini, kita akan mendiskusikan sistem informasi pemasaran, yaitu sustu sistem pengelolaan informasi yang digunakan untuk kepentingan pemasaran. Sistem ini bisanya secara lengkap diterapkan pada perusahaan yang besar.

TUgas Anda adalah :

1. Jelaskan dengan contoh bagaimana sistem informasi bekerja sebagaimana gambar 4.1. The marketing INformation System, yang ada pada buku Kotler dan Armstrong edisi 11, halaman 96. (Buku aslinya lho)

2. Jelaskan pula, dengan ilustrasi contoh, proses riset pemasaran,  yang ada pada buku Kotler dan Armstrong edisi 11, Gambar 4.2. halaman 100.

Kelompok yang maju minggu depan adalah kelompok 6. Dahniar, prihatin, kurniawan, efendi, andri dan anggraeni jangan lupa siapkan lebih baik, latihan kalau perlu. Belajarlah hal baik dari kelompok 2 tentang kekompakan dan keberanian, hebat lho mereka. Bikin variasi dan kreasi sesuai dengan jiwa muda Anda..

Untuk kelompok 5, tugas anda diberikan besok diblog ini..siap-siap lho……

Slamat belajar..semaga sukses….